Mange spillere som har prøvd andre nettcasinoer, opplever at 500 casino viser en feilmelding når de prøver å logge inn eller gjøre en transaksjon. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller at nettleseren har midlertidige problemer.

Verifisering av kontoen (KYC) stopper opp

Spilleren ser en melding om at dokumenter er under behandling eller avvist, og kan ikke ta ut penger før dette er løst.

• Ugyldig eller utløpt ID-dokument
• Navn på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen
• Dårlig bildekvalitet eller manglende hjørner
• Adressebevis er eldre enn 3 måneder
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk

1. Logg inn på 500 casino-kontoen din.
2. Gå til kontoinnstillinger eller “Verifisering”.
3. Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort foran og bak.
4. Ta bildet i godt lys, slik at alle tekster er lesbare.
5. Sørg for at hele dokumentet er synlig, også hjørnene.
6. Last opp et adressebevis, for eksempel en strømregning eller kontoutskrift.
7. Adressebeviset må være datert innen de siste 3 månedene.
8. Kontroller at navnet ditt står på adressebeviset og er nøyaktig likt som på kontoen.
9. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
10. Vent i opptil 24 timer før du sjekker status.
11. Hvis du har endret navn, legg ved en bekreftelse fra myndighetene.
12. Bruk en annen enhet eller nettleser hvis opplastingen feiler.
13. Sjekk at filformatet er JPEG, PNG eller PDF, og at størrelsen er under 10 MB.
14. Ta kontakt med kundestøtte hvis dokumentene fortsatt ikke blir godkjent etter 48 timer.

Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post hvis du ikke får sendt inn dokumentene etter flere forsøk.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert kontoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket på bankkontoen, men saldoen på 500 casino viser ikke pengene.

• Banken har en forsinkelse i betalingsbehandlingen
• Feil betalingsmetode er valgt
• Innskuddsgrensen er overskredet
• Teknisk feil i betalingssystemet
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg inn på 500 casino-kontoen og gå til “Innskudd”.
3. Se om transaksjonen vises som “Under behandling” i historikken.
4. Vent i 30 minutter, da de fleste innskudd behandles innen denne tiden.
5. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen.
6. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
7. Sjekk om du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
8. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
9. Kontroller at du har skrevet riktig kontonummer eller kortnummer.
10. Ta et skjermbilde av banktransaksjonen for å dokumentere.
11. Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er fullført.
12. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
13. Deaktiver VPN eller proxy hvis du bruker det.
14. Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en, beløp og betalingsmetode.

Kontakt kundestøtte hvis det har gått over 2 timer siden transaksjonen ble godkjent i banken, og pengene fortsatt ikke er kreditert.

Utbetaling er under behandling lenger enn vanlig

Spilleren ser at utbetalingen står som “Behandler” eller “Venter” i flere dager uten at pengene kommer.

• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Bonusvilkår er ikke oppfylt
• Stort utbetalingsbeløp krever manuell godkjenning
• Banken har begrensninger på mottak av gevinst
• Teknisk feil i utbetalingssystemet

1. Logg inn på 500-casino.eu.com/ og sjekk at all KYC-dokumentasjon er godkjent.
2. Gå til “Utbetaling” og se status for forespørselen.
3. Sjekk om du har mottatt en 500 casino bonus nylig som må omsettes.
4. Bekreft at du har spilt gjennom bonusen tilstrekkelig, slik at uttak er mulig.
5. Sammenlign utbetalingsbeløpet med eventuelle grenser for umiddelbar utbetaling.
6. Kontroller at betalingsmetoden du valgte, støtter mottak av større beløp.
7. Vent i 1–2 virkedager hvis det står “Under behandling”, da manuell sjekk ofte tar tid.
8. Oppdater nettleseren og sjekk på nytt etter 24 timer.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endres.
10. Se etter en e-post fra casinoet med oppdatering om utbetalingen.
11. Sjekk søppelpostmappen for meldinger fra casinoet.
12. Unngå å kansellere utbetalingen, da dette kan starte prosessen på nytt.
13. Hvis utbetalingen er delt i flere deler, kan hver del ha ulik behandlingstid.
14. Kontakt kundestøtte med forespørselsnummeret hvis det har gått over 5 virkedager.

Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen har stått som “Behandler” i mer enn en uke uten oppdatering.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm, en feilmelding eller at spillene fryser når de spiller via telefonens nettleser.

• Dårlig internettforbindelse
• Gammel nettleserversjon
• Cache eller informasjonskapsler er fulle
• Mobilnettleseren støtter ikke HTML5-spill
• Operativsystemet er utdatert

1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse.
2. Slå av og på flymodus for å oppdatere nettverket.
3. Åpne 500 casino i mobilnettleseren på nytt.
4. Rens nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen mobilnettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
7. Sørg for at operativsystemet på telefonen er oppdatert.
8. Lukk andre apper som bruker mye minne.
9. Skru av VPN eller proxy-midlertidig.
10. Last inn siden på nytt ved å dra ned fra toppen.
11. Hvis et spill ikke starter, prøv å laste det på nytt i fullskjerm.
12. Deaktiver eventuelle adblockere eller personvernutvidelser.
13. Bytt til horisontal visning hvis vertikal visning feiler.
14. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle trinnene over.

Et praktisk tips: Sørg for at kontoen din er fullstendig verifisert før du gjør det første innskuddet, slik at du unngår forsinkelser med utbetalinger senere.