Du ser saldoen din som før, men pengene er borte fra bankkontoen – dette skjer ofte når betalingsleverandøren har en forsinkelse som spilleren ikke blir varslet om.

Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke på kontoen

Etter at du har gjennomført et innskudd, vises det i bankutskriften din, men saldoen på spillerprofilen forblir uendret.

• Betalingen ble stoppet av banken eller betalingsleverandørens sikkerhetssjekk.
• Det oppstod en midlertidig teknisk feil mellom banken og casinoet.
• Du valgte en betalingsmetode som krever manuell behandling før pengene blir tilgjengelige.
• Innskuddsbeløpet er under minimumsbeløpet for metoden.
• Du har forsøkt å gjøre innskudd fra et land eller med et kort som ikke støttes.

1. Sjekk om beløpet er reservert på bankkontoen eller om det er trukket helt. Hvis det bare er reservert, kan reservasjonen falle bort i løpet av dager.
2. Gå til kassen i casinoet og se etter en melding om “pending transaction” eller “behandling”.
3. Logg ut og inn igjen på kontoen din for å tvinge en oppdatering av saldoen.
4. Prøv å navigere til innskuddshistorikken i profilen din. Ofte står statusen der som “avventer” eller “fullført”.
5. Hvis statusen er “avventer”, vent minst to timer før du gjør noe mer. Noen metoder tar opptil 24 timer.
6. Se etter en e-post fra casinoet med bekreftelse eller feilmelding. Sjekk søppelpostmappen.
7. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent eller blokkert. Be om en transaksjons-ID.
8. Hvis banken sier betalingen er gjennomført, men du fortsatt ser feil saldo, ta et skjermbilde av bankutskriften og e-postbekreftelsen.
9. Gå til kundeservice via live chat og oppgi transaksjons-ID og dato.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har fått svar, ellers kan du duplisere beløpet.
11. Spør supporten om de kan spore transaksjonen med den transaksjons-ID-en du har.
12. Hvis supporten sier at innskuddet er på vei, vent inntil 48 timer før du eskalerer saken.

Kontakt supporten dersom pengene ikke vises på saldoen etter at du har fulgt stegene og ventet 48 timer, men ikke før du har transaksjons-ID-en klar.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen og gjorde et innskudd, men bonussaldoen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du brukte ikke bonusen da du gjorde innskuddet, for eksempel ved å ikke skrive inn bonuskoden.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å oppfylle minimumskravet for bonustilbudet.
• Du valgte en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
• Du har allerede mottatt velkomsttilbudet tidligere med en annen konto.
• Bonustilbudet har utløpt, eller du har ikke aktivert det innen tidsfristen etter registrering.

1. Sjekk e-posten du fikk etter registrering. Der står bonuskoden eller lenken for å aktivere tilbudet.
2. Gå til bonussiden i kasinoet. Se etter en kategori “mine bonuser” eller “aktive tilbud”.
3. Sjekk om du har klikket på “aktiver bonus” eller “hent bonus” etter innskudd. Noen bonuser krever manuell aktivering.
4. Se etter en melding i innskuddsvinduet som spør om du vil delta i kampanjer. Hvis du ikke valgte ja, ble bonusen ikke utløst.
5. Logg ut og inn igjen på kontoen din. Noen bonuser vises først etter en ny pålogging.
6. Kontroller om du har gjort innskudd med et betalingskort eller en wallet som er utelukket fra bonusen. Alternativt bytt til en annen metode.
7. Les kampanjebetingelsene for velkomsttilbudet. Se etter minste beløp for å få bonusen.
8. Hvis du har en bonuskode, skriv den inn på nytt i kampanjesiden. Koder kan skrives med store bokstaver og må stemme helt.
9. Sjekk om gratisspinnene ble kreditert til et bestemt spill. Gå til spillehistorikken eller se i spillet selv.
10. Hvis du har flere kontoer, logg ut av den andre og bruk kun den første. Bonusen er kun for nye spillere.
11. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og det tomme bonusskjermbildet.
12. Kontakt supporten med info om kontoen din og hvilket tilbud du deltok i.

Kontakt supporten hvis du har ventet over 30 minutter etter innskudd og bonusen fortsatt ikke er der, særlig hvis du har aktivert den riktig.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Siden hakker, knapper reagerer ikke, eller spillene fryser når du spiller på telefonen via nettleseren.

• Nettleseren din er utdatert eller har en kjent feil.
• Mobil nettleser har for lite ledig minne på grunn av mange åpne faner.
• Nettverksforbindelsen er ustabil eller for treg.
• Casinoet har midlertidige tekniske problemer med mobilversjonen.
• Spillene krever en nyere versjon av operativsystemet enn du har.

1. Sjekk at du har den nyeste versjonen av Safari, Chrome eller Firefox. Oppdater nettleseren i innstillingene.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren. Spill på mobil krever mye minne.
3. Start nettleseren på nytt. Bryt helt ut av appen hvis du bruker et program, men casinofriday har ingen egen app, så du spiller alltid i nettleseren.
4. Gå til innstillingene på telefonen og tøm nettleserbufferen. Dette fjerner gamle data som kan forårsake feil.
5. Hold telefonen i vannrett modus (landskap) for noen spill, eller prøv loddrett modus for andre. Enkelte spill fungerer kun i én retning.
6. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det. Slike tjenester kan blokkere deler av casinoets nettside.
7. Prøv å åpne casinofridays nettside i en annen nettleser. Hvis det fungerer, er problemet knyttet til den opprinnelige nettleseren.
8. Skru av strømsparingsmodus på telefonen. Strømsparing kan sette ned ytelsen til nettleseren og forårsake treghet.
9. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi. Hvis spillet fungerer på det ene, men ikke det andre, er nettverket ditt problemet.
10. Sjekk at operativsystemet ditt er oppdatert. Eldre Android- eller iOS-versjoner kan mangle støtte for moderne spillteknologi.
11. Klikk på “last inn på nytt” eller oppdateringsknappen i nettleseren. Noen ganger fikser en enkel refresh alt.
12. Prøv å besøke en annen nettside for å se om problemet er generelt eller bare gjelder casinoet.
13. Hvis spillet fortsatt ikke laster, ta et skjermbilde av feilmeldingen eller av det som vises på skjermen.

Kontakt supporten hvis du har fulgt alle stegene og spillet fortsatt ikke laster, eller hvis du ser en spesifikk feilkode på skjermen. https://casinofridays.co.no/

Uttaket er ventende lenger enn forventet

Du ba om et uttak, men saldoen din står på “pending” i flere dager, eller pengene har ikke kommet fram til bankkontoen.

• Uttakskravet er ikke fullført, for eksempel manglende dokumentasjon.
• Du har ikke spilt gjennom bonuser du har mottatt.
• Uttaksmetoden krever manuell behandling, for eksempel bankoverføring.
• Det er helg eller helligdag, og banken behandler ikke transaksjoner.
• Kontoen din er ikke bekreftet eller har sperrer for uttak.

1. Logg inn på kontoen din og gå til uttakshistorikken. Se etter status som “pending”, “behandling” eller “avventer”.
2. Sjekk om du har fått en e-post som ber deg laste opp ID-dokumenter. Se nøye i innboksen og søppelpost.
3. Åpne profilsiden og se om det er en markering ved “dokumenter” eller “bekreftelse”. Last opp pass eller førerkort hvis det mangler.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus. Hvis du har mottatt en bonus uten å spille gjennom kravene, vil uttaket bli forsinket til du oppfyller omsetningskravet.
5. Se etter eventuelle varsler om “bonusbetingelser ikke oppfylt” i meldingsboksen på siden.
6. Bekreft at du har valgt en uttaksmetode som kan håndtere beløpet ditt. Noen metoder har høyere minimumsbeløp.
7. Hvis du har valgt bankoverføring, vær oppmerksom på at denne kan ta 3–5 virkedager. Helg regnes ikke som virkedag.
8. Kontroller at kontoen du har oppgitt for uttak stemmer. Feil kontonummer kan føre til at pengene blir stående.
9. Se om du har en grense for uttak per dag eller uke. Du kan ha nådd den grensen.
10. Hvis du har flere uttak under behandling, vent til det første er fullført før du ber om et nytt.
11. Noter deg tidspunktet du sendte uttaket. Hvis det har gått mer enn 72 timer uten at status er endret, er det tid for å kontakte support.
12. Ta skjermbilde av uttaksskjermen og e-postbekreftelsen fra casinoet.

Kontakt supporten hvis uttaket har vært i status “pending” i mer enn 5 virkedager, eller hvis du har lastet opp dokumenter og ikke får tilbakemelding etter 48 timer.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.

For innskuddsproblemer er det lurt å vente en time før du gjør noe, fordi mange forsinkelser løser seg selv. Manglende bonuser skyldes nesten alltid at spilleren ikke har aktivert tilbudet manuelt. Mobilproblemer kan ofte løses med å bytte til en annen nettleser eller å oppdatere den. Uttak som står i flere dager skyldes nesten alltid at spilleren ikke har fullført verifiseringen. Hvis du opplever gjentatte problemer, sørg for at du har oppdatert kontaktinformasjonen din slik at casinoet kan nå deg. Det er nyttig å ha tilgang til den e-posten du registrerte deg med, da de fleste varsler sendes dit. Les alltid meldingene i profilen din før du kontakter kundeservice, for der står ofte en konkret forklaring. Til slutt: hvis du er usikker på status på et uttak, kan du sjekke om du har en aktiv bonus som må fullføres først.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid lese meldingene i profilen din og e-postene fra casinoet før du gjør noe annet – da unngår du mange feil.