Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men får beskjed om at beløpet er avvist. Det skyldes ofte at du har nådd en grense i kontoinnstillingene dine. Slike meldinger dukker opp når du minst venter det, og de har nesten alltid en forklaring du kan finne selv.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at grensen er nådd eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Du har satt et daglig eller ukentlig tak på hvor mye du kan sette inn.
• Du har nådd grensen for hvor mye du kan ta ut i løpet av en bestemt periode.
• Kontoen din mangler en fullført identitetsbekreftelse.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke er registrert på din egen konto.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.

1. Åpne kontoinnstillingene og se på grensene du selv har satt for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensen som gjelder for perioden.
3. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
4. Hvis du har satt et lavt tak, kan du justere det oppover i innstillingene.
5. Kontroller at identitetsbekreftelsen din er fullført og godkjent.
6. Sjekk at betalingsmåten står i ditt eget navn.
7. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom da.
8. Bruk en annen betalingsmåte som er knyttet til deg personlig.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis grensen ser feil ut eller ikke lar seg endre.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle punktene over og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret når du logger inn.

• Overføringen er fortsatt til behandling hos banken din.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke overfører beløpet umiddelbart.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har flere kontoer og saldoen ligger på en annen konto.
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status på overføringen.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet er registrert.
4. Kontroller at du ikke har sendt penger til en annen mottaker enn den riktige.
5. Hvis du har flere kontoer, logg inn på den riktige og se på saldoen der.
6. Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om det registreres med en gang.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
8. Noter ned tidspunktet for overføringen og beløpet.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen ikke er oppdatert.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte ikke inn penger i forbindelse med registreringen.
• Du brukte en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
• Du glemte å oppgi en bonuskode i riktig felt.
• Velkomsttilbudet gjelder bare for nye spillere og er allerede brukt.
• Du har tidligere hatt en konto hos Lilibet casino.

1. Logg inn og se om det ligger en ubrukt bonus i bonusoversikten din.
2. Kontroller at innskuddet ble registrert før du forventet bonusen.
3. Se om du skrev en bonuskode i feltet da du registrerte deg.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for velkomsttilbudet.
5. Hvis du har hatt konto tidligere, er velkomstbonusen trolig ikke tilgjengelig for deg.
6. Les vilkårene for bonusen for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.
7. Prøv å aktivere bonusen manuelt i bonusoversikten.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet og navnet på tilbudet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du blir avvist når du prøver å logge inn, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er låst fordi noen har prøvd å logge inn uten å lykkes.
• Du bruker en annen nettleser eller enhet enn vanlig.
• Du har glemt passordet og prøver et gammelt passord.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og kontroller at det ikke er mellomrom før eller etter.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk skriver.
3. Hvis du har glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det via e-post.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og lag et nytt passord med en gang.
5. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv, eller ta kontakt med https://lilibet-no.eu.com for å få den åpnet.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
7. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen du logger inn med.
8. Skriv passordet for hånd i stedet for å lime det inn, hvis du har kopiert det.
9. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen du logger inn med.

Kontakt kundestøtten når du ikke får tilbakestilt passordet eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvis innskuddet avvises, er det nesten alltid en grense du selv har satt som stopper det. Når uttaket avvises, handler det ofte om at identitetsbekreftelsen mangler. Penger som er sendt fra banken, men ikke har kommet inn, skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles. Manglende bonus henger sammen med at innskuddet ikke oppfyller vilkårene for tilbudet. Innloggingsproblemer kommer gjerne av feil passord eller en konto som er låst etter flere forsøk. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig sted å begynne.

Ha for vane å sjekke innskuddsgrensene og identitetsbekreftelsen din før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.