Du har fullført et innskudd, men saldoen viser fortsatt det gamle beløpet når du går tilbake til spillet. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert hos banken før den er registrert i spillekontoen, og at systemet derfor ikke har koblet beløpet til deg ennå.

Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men spillkontoen står på samme saldo som før, og innskuddet vises ikke i historikken.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort fra en konto eller et kort som ikke står i spillerens navn.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon som ikke er bekreftet.
• Spilleren har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare ett forsøk er registrert.
• Spillkontoen er begrenset fordi alder eller identitet ikke er bekreftet.

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og referanse.
2. Gå tilbake til spillkontoen og se om innskuddet står som ventende.
3. Last siden på nytt i nettleseren før du gjør noe annet.
4. Sjekk at kortet eller kontoen du brukte er registrert i ditt eget navn.
5. Se etter om samme beløp er trukket to ganger ved et dobbeltklikk.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
8. Vent til den ventende transaksjonen har fått en status før du prøver på nytt.
9. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd for å «erstatte» det første.
10. Send saken til support med referansen fra banken hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support når banken har trukket beløpet, men innskuddet verken står som ventende eller fullført på spillkontoen.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandlet i systemet, men pengene er ikke på kontoen og statusen endrer seg ikke.

• Identiteten eller adressen er ikke bekreftet ennå.
• Innskuddene som skal tas ut, er gjort med en metode som ikke kan brukes for uttak.
• Spilleren har omsatt for lite av innskuddet til at uttaket kan godkjennes.
• En bonus er aktiv og holder igjen uttaket til vilkårene er oppfylt.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er i spillerens navn.

1. Åpne kontosiden og se hvilke opplysninger som står som ubekreftet.
2. Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
3. Sjekk at navnet på uttakskontoen er identisk med navnet på spillkontoen.
4. Les hvilke spill som teller mot en eventuell aktiv bonus.
5. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du sender nytt uttak.
6. Avbryt uttaket hvis du vil bytte til en annen uttaksmetode.
7. Send nytt uttak med samme metode som du satte inn pengene med.
8. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
9. Lagre kvitteringen for uttaket med dato og referanse.
10. Ta kontakt hvis statusen står stille etter at alle opplysninger er levert.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og statusen på uttaket fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren ser en feilmelding om feil brukernavn eller passord, og etter flere forsøk blir kontoen låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er en e-postadresse som er skrevet med feil.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• SSL eller nettleserens lagrede passord gir en gammel innlogging.
• Kontoen er stengt fordi opplysninger mangler eller ikke stemmer.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
4. Bruk et nytt passord som du ikke har brukt hos ibet online tidligere.
5. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
6. Tøm lagrede passord i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal feil.
8. Sjekk at nettsiden har gyldig SSL-sertifikat i adressefeltet.
9. Kontakt ibet-no.net support med brukernavnet ditt hvis kontoen forblir låst.

Kontakt support når passordnullstillingen ikke gir tilgang eller kontoen er låst uten at du har prøvd flere ganger.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som blir svart, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Spillvinduet krever mer plass enn skjermen gir.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Flere faner er åpne og bruker minne i telefonen.

1. Slå wifi av og på, og prøv mobildata alene.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet blir avskåret.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden i en ny fane.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet kommer tilbake.

Kontakt support når ett bestemt spill ikke laster på flere enheter, men resten av ibet betting-siden fungerer.

Quick Reference

Tabellen samler de vanligste symptomene og hva du sjekker først.

De fleste sakene havner i én av disse radene, og det er sjelden nødvendig å gjøre flere ting samtidig. Ved innskudd er det bankens referanse som avgjør hva support kan spore. Ved uttak er det dokumentene og omsetningen som bestemmer når saken går videre. Ved innlogging er det antall forsøk som styrer hvor lenge kontoen er sperret. Ved mobilproblemer er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Bruk raden som passer symptomet, og gjør bare det som står der først. Kommer du ikke videre, tar du med deg skjermbildet inn i dialogen med support.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn på bankkonto og spillkonto, og å la ett innskudd eller uttak fullføres før du starter et nytt.