Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse der statusen fortsatt står som under behandling, eller med en bonusboks som ikke lar seg åpne. Det vanligste årsaken er at kontoen din ikke er ferdig bekreftet, eller at vilkårene for den aktuelle kampanjen ikke er oppfylt på spillkontoen.

Dokumenter som avvises i identitetskontrollen

Du ser at innsendte bilder blir liggende som ubehandlet, eller at de kommer tilbake med avslag uten noen forklaring du forstår. Hos Betway må identiteten din være avklart før bonusuttak og vanlige uttak kan gå videre, så Betway bonus blir først relevant når kontrollen er i orden.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves som gyldig dokumentasjon.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde som ikke lar seg lese.

1. Logg inn på kontoen og åpne profilen din.
2. Finn seksjonen for identitetsbekreftelse og se hvilken status hvert dokument har.
3. Ta nye bilder av dokumentet med hele kanter synlige og uten reflekser.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
5. Last opp hver side som egen fil der det er mulig.
6. Bruk samme navneform som i registreringen, også mellomnavn.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Vent på ny vurdering før du laster opp flere varianter av samme dokument.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, siden svaret kan havne der.
10. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om hva som eventuelt mangler.
11. Fjern gamle, avviste filer før du prøver på nytt, så du ikke blander versjoner.

Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at beløpet ligger som ventende, uten at saldoen flyttes videre. Ofte skyldes det at bonusen i betway casino bonus fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt, eller at en kontroll av kontoen ikke er ferdig.

• Bonusen er ikke fullført, så midlene er låst til kampanjen.
• Identitetskontrollen er ikke avsluttet.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere aktive bonuser som må avsluttes først.
• En manuell gjennomgang er startet på grunn av uvanlig spillmønster.

1. Åpne bonusoversikten og se hvilke kampanjer som er aktive.
2. Fullfør eller avslutt bonuser du ikke lenger bruker.
3. Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent.
4. Bekreft at uttaksmålet er registrert i samme navn som kontoen.
5. Se om uttaket står som ventende eller behandlet i historikken.
6. Les vilkårene for den aktive bonusen og sammenlign med spillet du har hatt.
7. Spill ferdig eventuelle gjenstående krav i rett spillkategori.
8. Unngå å be om nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Noter ned referansen på uttaket slik at support kan finne det.
10. Vent på svar på eventuelle meldinger før du kontakter support på nytt.
11. Ta skjermbilde av statusen, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt support når kontrollen er fullført, bonusen er avsluttet og uttaket fortsatt står som ventende.

Innlogging som låser kontoen etter feilede forsøk

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det skjer typisk fordi passordet skrives med feil tastaturspråk, eller fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.

• Feil tastaturspråk eller store/små bokstaver i passordet.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Du prøver å logge inn på feil domene for betway sport i stedet for hovedinnloggingen.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk tastaturspråket og at Caps Lock er av.
3. Prøv å nullstille passordet via e-postadressen du registrerte.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både tall og bokstaver.
5. Logg inn på nytt og se om sperren er borte.
6. Bruk samme enhet og nettleser som du vanligvis bruker.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
9. Sjekk at e-postadressen du bruker er den som er knyttet til kontoen.
10. Vent litt før nye forsøk, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
11. Skriv ned passordet et trygt sted når du har fått tilgang igjen.

Kontakt support når passordnullstillingen ikke gir deg tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før. Det hender at overføringen er registrert hos banken før den er bokført på spillkontoen, eller at innskuddet ble stoppet av en kontroll.

• Overføringen er bokført hos banken før den er mottatt på kontoen.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av identitetskontrollen.
• Du brukte en betalingsmåte som er registrert i et annet navn.
• En pågående bonus eller kampanje krever en bestemt type innskudd.
• Innskuddet ble avvist og sendes tilbake til banken.

1. Oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som mottatt eller ventende.
4. Åpne bonusoversikten for å se om beløpet ble lagt til en aktiv kampanje.
5. Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent.
6. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
8. Vent på at en eventuell kontroll skal bli ferdig.
9. Unngå å gjenta innskuddet før det første er avklart.
10. Noter referansenummeret fra banken og fra kontoen.

Kontakt support når innskuddet ikke er synlig etter at kontrollen er fullført og transaksjonen står som gjennomført hos banken.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper i kontoen eller rundt en bonus.

Bruk tabellen som en rask peker, ikke som fasit. Hvert problem har flere mulige forklaringer, og tabellen viser bare hvor du begynner. Når du har sjekket det som står i tabellen, går du videre til punktene i den aktuelle seksjonen. De aller fleste saker løses ved at kontoen er bekreftet og bonusen er avsluttet. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support kan se nøyaktig hva du ser. Da slipper du å gjenta de samme stegene når du først tar kontakt.

Hold identitetsbekreftelsen oppdatert og avslutt bonuser du ikke bruker, så unngår du de fleste av disse problemene.