U typte uw wachtwoord iets te snel en zag daarna “account vergrendeld” op het scherm. Dat gebeurt meestal door vijf of meer mislukte inlogpogingen binnen een kort tijdsbestek.

Niet kunnen inloggen of een vergrendeld account

U ziet een foutmelding dat uw inloggegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.

• U heeft een verkeerd wachtwoord gebruikt.
• Uw e-mailadres bevat een typefout bij het inloggen.
• De 2FA-code was verlopen of verkeerd ingetoetst.
• Er is een automatische vergrendeling na meerdere mislukte pogingen.
• Uw account is geblokkeerd vanwege een lopende verificatie.

1. Controleer of uw Caps Lock uit staat en of de toetsen niet plakken.
2. Kopieer uw e-mailadres uit een eerdere bevestiging van Instant Casino, zodat het exact klopt.
3. Klik op “wachtwoord vergeten” en zet een nieuw wachtwoord dat minimaal één hoofdletter en één cijfer bevat.
4. Wacht vijf minuten na een vergrendeling voordat u opnieuw probeert.
5. Voer de 2FA-code binnen de geldigheidsduur in, meestal 30 seconden.
6. Vernieuw de 2FA-app en probeer de code opnieuw.
7. Kijk of u de bevestigingsmail voor uw e-mailadres heeft geopend en bevestigd.
8. Controleer of uw account is geverifieerd met een geldig identiteitsbewijs.
9. Probeer in te loggen via een andere browser of in een incognitovenster.
10. Wis de browsercache en cookies van de afgelopen week.
11. Als de vergrendeling aanhoudt, gebruik dan de wachtwoordreset en meld u daarna direct aan.
12. Neem contact op met de ondersteuning als u na deze stappen nog steeds een vergrendeling ziet.

Neem contact op met de klantenservice als u na 24 uur nog niet kunt inloggen, want dan is er mogelijk een handmatige blokkade nodig.

Spellen of de site laden niet op uw telefoon

U ziet een witte pagina, een spinner die blijft draaien of een foutmelding zoals “verbinding verbroken” op uw mobiele browser.

• Uw wifi-signaal is zwak of onstabiel.
• Mobiele data is uitgeschakeld of heeft een slechte dekking.
• De browser van uw telefoon heeft een verouderde versie.
• De cache van de browser is vol of beschadigd.
• Pop-upblokkering of een VPN verstoort het laden.

1. Zet uw wifi uit en probeer met mobiele data.
2. Schakel vliegtuigmodus in en na tien seconden uit om het netwerk te resetten.
3. Sluit alle andere apps die veel data gebruiken, zoals videostreams.
4. Vernieuw de pagina door naar beneden te trekken of op het vernieuwingspictogram te tikken.
5. Sluit de browser volledig en open hem opnieuw.
6. Update uw browser naar de nieuwste versie via de appstore van uw telefoon.
7. Wis de browsercache en sitegegevens voor Instant Casino.
8. Schakel de VPN uit of zet deze op een ander land.
9. Zet pop-upblokkering uit voor de domeinen van Instant Casino.
10. Controleer of de telefoon geen energiebesparingsmodus heeft die achtergrondprocessen stopt.
11. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari of omgekeerd.
12. Start uw telefoon volledig opnieuw op.

Neem contact op met de ondersteuning als het probleem na deze stappen op meerdere netwerken blijft voorkomen, want dan ligt het mogelijk aan een technische storing.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of wordt afgewezen

U ziet een bericht dat uw document niet geaccepteerd is of de status blijft op “in behandeling” staan.

• De foto van het identiteitsbewijs is wazig of te donker.
• Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
• Uw naam of adres verschilt van wat u opgaf bij registratie.
• De adresbewijs is ouder dan de geldende termijn.
• De handtekening op het document is niet herkenbaar.

1. Maak de foto bij daglicht en zonder flits op een effen achtergrond.
2. Leg het identiteitsbewijs plat en zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn.
3. Controleer of het document niet verlopen is; zo ja, gebruik een nieuw exemplaar.
4. Zorg dat uw voor- en achternaam exact overeenkomen met uw accountgegevens.
5. Voor een adresbewijs: gebruik een recente rekeningafschrift of nutsrekening waar uw naam en adres op staan.
6. Let op of de datum op het adresbewijs binnen de vereiste periode valt.
7. Upload bestanden in een gangbaar formaat zoals JPG of PNG, zonder te verkleinen.
8. Vermijd reflecties door het document niet in een plastic hoesje te fotograferen.
9. Controleer of uw handtekening op het formulier overeenkomt met die op het identiteitsbewijs.
10. Probeer het opnieuw met een hogere resolutie van uw telefooncamera.
11. Als u dezelfde naam afwisselt (met of zonder tussenvoegsel), kies dan één vorm en houd die vast.
12. Dien het document opnieuw in via de verificatiepagina en wacht op een nieuwe beoordeling.

Neem contact op met de ondersteuning als uw documenten twee keer zijn afgewezen zonder duidelijke reden, want dan is een handmatige controle nodig.

Storting is afgeschreven maar niet bijgeschreven

U ziet op uw bankrekening dat het bedrag eraf is, maar uw casinosaldo bij Instant Casino is nog niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg via een tussenstation.
• U heeft per ongeluk een ander betaalmethode geselecteerd dan u dacht.
• De transactie is afgekeurd aan de kant van de bank, ook al lijkt het bedrag gereserveerd.
• De storting vereist een extra bevestiging, zoals 3D Secure of een SMS-code.
• Er is een technische storing in de betalingsverwerking.

1. Kijk in uw betalingsgeschiedenis of de transactie de status “geannuleerd” of “mislukt” heeft.
2. Wacht minimaal één uur, want sommige banken verwerken op vertraging.
3. Controleer of u de betaling volledig heeft bevestigd met de extra verificatiestap.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met uw bankafschrift om zeker te zijn dat het om deze storting gaat.
5. Probeer een kleinere storting om te zien of het systeem werkt.
6. Log uit en weer in om het saldo te verversen.
7. Neem een screenshot van de bankafschrift en de betalingspoging bij Instant Casino als bewijs.
8. Sluit uw browser en open https://instantcasino.com.nl opnieuw om de status te controleren.
9. Als de storting nog steeds niet verschijnt, meld dit dan bij de klantenservice met het referentienummer.
10. Vraag of er een handmatige controle is gestart en of u een bevestiging per e-mail ontvangt.
11. Houd uw bankmeldingen te allen tijde bij, zodat u later kunt aantonen dat het bedrag is afgeschreven.
12. Ga niet opnieuw storten met hetzelfde bedrag voordat de eerste transactie is opgelost, want dat kan dubbel tellen.

Neem contact op met de ondersteuning als de storting na twee uur nog niet is bijgeschreven, want dan is er een betalingsonderzoek nodig.

Quick Reference

De tabel hieronder helpt u snel te zien wat u eerst moet controleren bij elk veelvoorkomend probleem.

Deze tabel vat de kern van elke storing samen. De genoemde oorzaken zijn de meest voorkomende, maar niet de enige. Door de eerste controle direct uit te voeren, voorkomt u onnodig wachten. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan naar de stappenlijst in het bijbehorende gedeelte hierboven. Houd altijd een bewijs van uw transacties bij. Een juiste eerste controle bespaart u vaak een contact met de klantenservice.

Een goede gewoonte die de meeste problemen voorkomt, is om ten minste eenmaal per maand uw browser te updaten en uw wachtwoord te vernieuwen via de officiële weg van de aanbieder.