În timpul unei sesiuni scurte pe telefon, înainte de a pleca la muncă, observi că retragerea este încă „în așteptare” deși ai cerut-o acum câteva zile. Cel mai des, motivul este o verificare a contului nefinalizată sau o cerință de rulaj neîndeplinită.

Retragerea trimisă rămâne în așteptare

Vezi suma blocată în istoric, cu mențiunea că retragerea este în curs de procesare, dar banii nu ajung în contul tău.

• Contul nu are verificarea completă, iar retragerea este oprită până la finalizarea acesteia.
• Cerințele de rulaj ale unui bonus activ nu sunt îndeplinite.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele de pe cont.
• Ai solicitat retragerea în timpul unui bonus activ, iar suma este reținută.
• Există o verificare suplimentară a activității contului.

1. Deschide secțiunea de retrageri din contul tău și notează statusul exact al cererii.
2. Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de jucător.
3. Intră la istoricul bonusurilor și verifică dacă mai există un bonus activ.
4. Dacă bonusul este activ, joacă până îndeplinești condiția de rulaj.
5. Trimite documentele de verificare dacă nu le-ai încărcat încă.
6. Asigură-te că documentele sunt clare și lizibile.
7. Anulează cererea de retragere doar dacă vrei să continui jocul cu bonusul.
8. Reia cererea de retragere după ce condițiile sunt îndeplinite.
9. Notează numărul cererii pentru a-l putea comunica suportului.
10. Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără explicații.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile de la îndeplinirea tuturor condițiilor și retragerea nu a fost procesată.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

În aplicația bancară suma apare ca trimisă, însă în contul de jucător soldul a rămas neschimbat.

• Tranzacția este încă în procesare între bancă și procesator.
• Ai folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri.
• Suma depășește limita impusă pentru metoda aleasă.
• Contul nu este complet verificat, iar depunerea este reținută.
• Ai introdus date greșite la plată, iar suma s-a întors la bancă.

1. Verifică în aplicația bancară dacă tranzacția este finalizată sau în așteptare.
2. Notează suma, data și metoda folosită pentru depunere.
3. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător.
4. Caută depunerea în listă; dacă apare ca „în procesare”, așteaptă finalizarea.
5. Dacă nu apare deloc, verifică dacă ai primit un mesaj de eroare.
6. Compară metoda de plată folosită cu cele acceptate în contul tău.
7. Verifică dacă ai atins limita pentru metoda respectivă.
8. Asigură-te că numele de pe card sau cont coincide cu cel din profil.
9. Încarcă documentele de verificare dacă nu sunt deja aprobate.
10. Salvează dovada plății din aplicația bancară.
11. Contactează suportul dacă depunerea nu apare nici după ce banca a confirmat-o.

Contactează suportul imediat ce ai dovada plății și depunerea nu apare în cont.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Ai introdus codul bonus și ai făcut prima depunere, dar în soldul de bonus nu apare suma așteptată.

• Codul bonus a fost introdus greșit sau a fost lăsat necompletat.
• Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
• Bonusul a fost deja folosit anterior pe același cont.
• Campania nu se aplică metodei de plată folosite.
• Contul nu este verificat, iar bonusul este reținut până la verificare.

1. Verifică în secțiunea de bonusuri dacă oferta apare ca activă sau expirată.
2. Compară codul introdus cu cel primit; la Powerbet înregistrare codul bonus powerbet este afișat în pagina ofertei.
3. Asigură-te că depunerea minimă pentru bonus a fost atinsă.
4. Verifică dacă bonusul a fost deja creditat și apoi pierdut.
5. Deschide istoricul bonusurilor și caută intrarea pentru oferta respectivă.
6. Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, finalizează verificarea contului.
7. Verifică dacă metoda de plată folosită este eligibilă pentru campanie.
8. Nu retrage suma din cont până când bonusul nu este creditat.
9. Notează codul folosit și data depunerii.
10. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce condițiile sunt îndeplinite.

Contactează suportul cu codul folosit și dovada depunerii dacă bonusul lipsește după îndeplinirea condițiilor.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

În secțiunea de verificare apare mesajul că documentele trimise nu sunt acceptate, iar contul rămâne restricționat.

• Fotografia documentului este neclară sau parțial acoperită.
• Documentul este expirat sau nu este acceptat ca tip.
• Numele din document nu corespunde cu cel din profil.
• Ai trimis doar o față a documentului, deși sunt necesare ambele.
• Adresa din document diferă de cea declarată în cont.

1. Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
3. Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile.
4. Verifică dacă documentul este încă valabil.
5. Compară numele și adresa din document cu datele din profil.
6. Încarcă ambele fețe ale documentului dacă este necesar.
7. Trimite o dovadă de adresă recentă, dacă ți se cere.
8. Salvează confirmarea încărcării documentelor.
9. Așteaptă rezultatul verificării înainte de a trimite din nou aceleași documente.
10. Corectează datele din profil dacă diferă de documente.
11. Contactează suportul dacă documentele sunt respinse fără un motiv clar.

Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și verificarea rămâne blocată fără explicații.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Pentru retrageri, verifică mai întâi dacă contul este complet verificat. La depuneri, compară suma din aplicația bancară cu cea din istoricul jocului. Bonusurile necesită codul corect și depunerea minimă. Documentele respinse trebuie retrimise clar, nu de mai multe ori la fel. Datele din profil trebuie să coincidă cu cele din documente. Dacă problema persistă, notează numărul cererii și contactează suportul.

Completează verificarea contului și introdu datele personale exact ca în documente înainte de prima retragere; astfel eviți majoritatea blocajelor.