Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal door een verkeerd opgeslagen wachtwoord of een storing in de browser.

Spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spinner die blijft draaien terwijl je op je telefoon een spel opent. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele internet is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
• Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon en open daarna de site.
8. Log opnieuw in via jack’s casino online inloggen en start een spel.
9. Test of andere games wel laden of alleen dit spel.
10. Vraag of iemand anders op hetzelfde netwerk ook last heeft.
11. Probeer het later opnieuw als het een storing lijkt.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Noteer het tijdstip en het spel waarbij het misgaat.
14. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.

Neem contact op met support als geen enkele browser of netwerk werkt en het probleem zich blijft voordoen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname zie je dat het bedrag wordt geweigerd vanwege een limiet. Dat komt vaak doordat je persoonlijke limiet is bereikt of je stortingspatroon afwijkt van wat gebruikelijk is.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag past niet bij je eerdere stortingen.
• Je opnamebedrag is hoger dan je saldo toestaat.
• Er staat nog een openstaande storting of opname.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je account en pas ze aan als dat nodig is.
2. Stort een kleiner bedrag dat binnen je limiet past.
3. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
4. Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt.
5. Probeer een opname in delen als het totale bedrag wordt geweigerd.
6. Controleer of je saldo genoeg is voor de opname die je wilt doen.
7. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn voordat je opnieuw probeert.
8. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt en probeer daarna opnieuw.
9. Gebruik de betaalmethode die je eerder zonder problemen gebruikte.
10. Vraag bij de klantenservice na welke limiet precies de blokkade veroorzaakt.
11. Los eerst een eventuele openstaande verificatie op.
12. Probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is.
13. Neem contact op met support als je zelf geen limiet hebt ingesteld en toch wordt geweigerd.

Bij www.jacks-nl.com.nl kun je terecht voor hulp als je limieten niet zelf kunt aanpassen. Neem contact op met support als je het geweigerde bedrag niet kunt aanpassen aan je limieten.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat komt vaak door een nog lopende controle of een eerdere openstaande opname.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• De gekozen betaalmethode verwerkt opnames langzamer.
• Er is een extra controle nodig bij een groot bedrag.
• Je hebt een opname aangevraagd vlak na een storting.

1. Controleer of je verificatie al is afgerond.
2. Rond eerst een eerdere openstaande opname af.
3. Kies een betaalmethode die sneller verwerkt als dat kan.
4. Vraag na of je opname in een handmatige controle zit.
5. Stuur een bericht naar de klantenservice met je transactienummer.
6. Wacht niet met reageren als je een vraag van support krijgt.
7. Controleer of je bankgegevens kloppen.
8. Vraag of je een identiteitsbewijs moet uploaden.
9. Probeer geen tweede opname te starten voordat de eerste is afgerond.
10. Noteer de datum en het bedrag van je opname.
11. Houd je e-mail in de gaten voor berichten van support.
12. Vraag naar de status als er geen bericht komt.
13. Neem contact op met support als de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
14. Bewaar je correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven.

Neem contact op met support als de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat zonder bericht.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie niet wordt goedgekeurd en dat je document opnieuw moet worden ingediend. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig of donker.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
5. Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
6. Vraag na welk onderdeel precies is afgekeurd.
7. Stuur het document in het juiste bestandsformaat.
8. Zorg dat je adresgegevens overeenkomen met je document.
9. Wacht op een reactie voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
11. Vraag of je een tweede document mag gebruiken.
12. Neem contact op met support als je niet weet welk document nodig is.
13. Volg de instructies van support stap voor stap op.

Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je browser up-to-date en log in via een vaste, beveiligde verbinding. Zo voorkom je de meeste inlog- en laadproblemen.