Du ser at uttaksbeløpet står som «ventende» på kontoen din, og det har stått slik lenger enn forventet. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i bonusen eller kontoen din ikke er oppfylt, eller at identitetskontrollen ikke er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som «ventende» og flyttes ikke tilbake til deg.

• Du har en aktiv big boost bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til deg.
• Spill med høy risiko har låst beløpet midlertidig.
• Du har flere pågående uttak som behandles samlet.

1. Logg inn på bigboost og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Hold musen over eller trykk på beløpet for å se om det står «ventende» eller «behandles».
3. Sjekk om du har en aktiv big boost bonus som krever omsetning før uttak.
4. Se etter en egen side for bonuser og kampanjer, og les hvilke spill som teller mot kravet.
5. Spill eventuelt de gjenstående kravene med kvalifiserende spill.
6. Åpne profilen din og se om KYC er merket som «fullført».
7. Last opp eventuelle manglende dokumenter på nytt hvis statusen er «avvist».
8. Velg en uttaksmetode som samsvarer med metoden du satte inn med.
9. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på betalingskontoen.
10. Unngå å sette inn nye beløp mens et uttak er under behandling.
11. Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg etter at du har oppfylt kravene.
12. Oppgi saksnummer eller skjermbilde av uttaket når du kontakter support.
13. Følg opp saken i innboksen din, også søppelpost, for svar fra support.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har fullført alle dokumenter og omsetningskrav.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner bigboost i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innloggingen.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en annen nettleser brukes enn den du logget inn med.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidig vedlikehold.

1. Åpne bigboost i en oppdatert nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for bigboost.
3. Skru av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt.
4. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
5. Lukk fanen og åpne bigboost på nytt i en ny fane.
6. Logg inn på nytt med brukernavn og passord.
7. Hvis innloggingsskjermen ikke vises, skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke laster.
10. Hvis du har problemer med innloggingen, kan du besøke Bigboost logg inn for å komme videre til innloggingssiden.
11. Sjekk om bigboost norway har driftsmeldinger på sosiale medier eller via support.
12. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Identitetskontrollen står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen for KYC står som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Åpne profilen din og finn seksjonen for identitetskontroll.
2. Les nøyaktig hvilke dokumenter som etterspørres.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
4. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
5. Last opp dokumentet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet i profilen.
7. Last opp adressebekreftelse hvis det er bedt om det.
8. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Vent på svar i innboksen og i profilen.
10. Hvis dokumentet blir avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før du laster opp på nytt.
11. Bruk en skanner hvis du har mulighet, for jevnere bildekvalitet.
12. Kontakt support hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt, og beskriv feilmeldingen.
13. Kontakt support på nytt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller er høyere enn innskuddet ditt.
• Betalingsmetoden har egne grenser for inn- og utbetalinger.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.

1. Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Reduser beløpet og prøv en mindre transaksjon.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen senere.
4. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak til deg.
5. Juster uttaket slik at det ligger innenfor grensene for metoden.
6. Fullfør KYC hvis kontoen er begrenset mens kontrollen pågår.
7. Del opp store uttak i flere mindre der det er tillatt.
8. Unngå å sette inn og ta ut i samme runde, da det kan utløse nye kontroller.
9. Les vilkårene for big boost bonus hvis du har en aktiv bonus som begrenser uttak.
10. Logg ut og inn på nytt for å se om grensen er oppdatert.
11. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen virker feil.
12. Noter ned beløpet og meldingen du får, slik at support kan se saken.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp og en annen metode uten at det går gjennom.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste sakene løses ved å sjekke bonusstatus og fullføre KYC før du ber om uttak. På mobil er det ofte nok å tømme nettleserens data og bruke en oppdatert nettleser. Ved grenseavvisning bør du lese feilmeldingen og justere beløpet eller metoden. Spillere i bigboost norway bør også sjekke at profilen er fullstendig utfylt. Hvis du har en big boost bonus, må du spille nok til at omsetningskravet er oppfylt før uttak. Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger, slik at support raskt kan hjelpe deg.

Logg inn på bigboost og sjekk bonusstatus og KYC-status før du ber om uttak, så unngår du de vanligste forsinkelsene.