Du har akkurat satt deg ned på bussen til jobb med mobilen og skal logge inn, men skjermen viser at kontoen ikke er ferdig verifisert. Det vanligste er at identitetssjekken (KYC) fortsatt venter på dokumenter eller er avvist fordi bildene ikke er tydelige nok.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser en melding om at kontoen er begrenset eller at verifiseringen ikke er fullført, og kommer ikke videre til spill eller uttak.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, kantskåret eller gjengir lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler navn.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, slik at saken står i kø.

1. Ta nye bilder i godt dagslys med hele dokumentet synlig, uten fingre over hjørnene.
2. Bruk samme navneform og adresse som står på dokumentet, uten forkortelser.
3. Last opp begge sider der dokumentet har informasjon på begge.
4. Velg et adressebevis der navn og adresse er tydelig trykt, og som er nylig nok.
5. Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere parallelle saker.
6. Logg inn på CasinoFriday login på nytt etter en stund for å se om statusen har endret seg.
7. Spill eller sett inn penger først når verifiseringen er godkjent, så du slipper flere stopp.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står på vent etter at du har sendt inn tydelige dokumenter, og legg ved saksnummeret du fikk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig sum for innskudd.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Grensen er knyttet til verifiseringsnivået ditt.
• Du har valgt et annet beløp enn det kortet eller kontoen tillater.

1. Les beløpsfeltet og prøv et lavere beløp enn det du skrev inn.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, siden den kan begrense hvor mye du kan ta ut.
3. Fordel innskuddene over flere dager hvis du har truffet en dagsgrense.
4. Fullfør verifiseringen, slik at høyere grenser kan bli tilgjengelige.
5. Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
6. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt, slik at grensen vises riktig.
7. Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen, slik at support kan se hva som skjedde.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis avvisningen kommer selv ved små beløp.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling, men pengene har ikke forlatt kontoen.

• Verifiseringen er ikke ferdig, slik at uttaket holdes tilbake.
• En bonus er aktiv og må omsettes ferdig først.
• Du har endret betalingsmåte siden innskuddet ble gjort.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er godkjent.
2. Sjekk om du fortsatt har en bonus som ikke er fullført.
3. Bruk samme betalingsmåte til uttak som til innskudd der det er mulig.
4. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
5. Se etter om beløpet er merket som reservert eller trekt fra saldoen.
6. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
7. Ta vare på referansen til uttaket, slik at support kan spore det.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende gjennom flere dager uten at statusen har endret seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på saldoen.

• Du satte ikke inn mens bonusen var aktivert i kassen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Gratisspinnene ligger i en egen seksjon og er ikke synlige på hovedsaldoen.

1. Åpne bonussiden og se om CasinoFriday-bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Sjekk innbetalingshistorikken for å bekrefte at innskuddet ble registrert.
3. Se om innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, og gjenta i riktig rekkefølge.
4. Finn kampanjekoden i tilbudet og legg den inn i riktig felt i kassen.
5. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på kontosiden.
6. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
7. Noter navnet på kampanjen og tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden er lagt inn.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør se etter når noe stopper opp.

De fleste sakene løses ved å gjøre ferdig verifiseringen før du setter inn penger. En aktiv bonus forklarer ofte både avviste uttak og manglende saldo. Bruk samme betalingsmåte inn og ut, så blir overføringen lettere å spore. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at du har beviset klart. Samle sakene i én henvendelse i stedet for flere løse meldinger. Da slipper du å gjenta deg selv for support.

En fast vane gjør mest nytte: logg inn på CasinoFriday i nettleseren på telefonen og sjekk at verifiseringen er godkjent før du gjør ditt første innskudd.