Klokken er 07:15, og du sjekker saldoen på telefonen før du går av bussen – men uttaket står fortsatt som «under behandling». Det skyldes oftest at en intern kontroll eller dokumentasjon mangler, ikke at pengene er tapt.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Mulige årsaker er:

• Kontoen mangler fullførte kontrollsteg.
• Bonusen er aktiv og må omsettes ferdig først.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Samme beløp er satt til uttak to ganger.
• Spilloppførselen avviker fra det som er vanlig for kontoen.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se om noen opplysninger mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet er tomt.
3. Sjekk om en velkomstbonus fortsatt er aktiv.
4. Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
5. Avbryt dobbeltregistrerte uttaksforespørsler.
6. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
7. Vent på svar på eventuell dokumentasjon du har sendt inn.
8. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
9. Bruk samme enhet og nettleser som da du opprettet kontoen.
10. Unngå å sende flere like forespørsler mens saken er åpen.
11. Ta skjermbilde av statusen hvis den står stille.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at kontrollene er fullført.

Ta kontakt med support når alle stegene er gjort og uttaket fortsatt står i samme status.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren tastes ut eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Mulige årsaker er:

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Innloggingen skjer fra et nettverk som blokkerer tilkoblingen.

Dette kan du gjøre:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavnet er stavet nøyaktig slik du registrerte det.
3. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
6. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
7. Følg lenken i e-posten du får tilsendt for å bekrefte nytt passord.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
9. Ikke fortsett å prøve passord som er feil – det forlenger låsen.
10. Logg inn via telefonens nettleser hvis du er på farten.
11. Sjekk at du ikke bruker en gammel e-postadresse.
12. Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord.

Ta kontakt med support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller spins på kontoen. Mulige årsaker er:

• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
• Velkomstbonusen er bare tilgjengelig for nye spillere.
• Du har allerede hatt en konto hos Rabona Casino.
• En kampanjekode er ikke lagt inn i riktig felt.
• Spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk om e-postadressen er bekreftet.
2. Se i innboksen om det ligger en e-post med bekreftelse.
3. Åpnebonusen aktiveres vanligvis før du setter inn penger.
4. Skriv inn kampanjekoden i feltet for bonus før innskudd.
5. Åpne spillet som free spins gjelder for.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Se om bonusen ligger under «aktive bonuser» på kontoen.
8. Hvis du allerede har brukt en velkomstbonus, kan du ikke få den på nytt.
9. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Rabona Casino bonus.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen på registreringen.
11. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket punktene over.

Ta kontakt med support når du har fulgt stegene og bonusen fortsatt mangler.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller ikke kan behandles. Mulige årsaker er:

• Beløpet overstiger grensen for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.
• Innskuddet er satt høyere enn det som er vanlig for kontoen.

Dette kan du gjøre:

1. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen tillater det.
2. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken.
3. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
4. Bruk et innskuddsbeløp som ligger innenfor det kontoen din tillater.
5. Se om en pågående sak på kontoen påvirker beløpsgrensene.
6. Logg inn på nytt for å se om grensen er oppdatert.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Ta kontakt med support når du har justert beløpet og det fortsatt avvises.

En fast rutine før du logger av – sjekk at e-post, legitimasjon og bonusstatus er oppdatert – hindrer de fleste av disse problemene.