Pe ecran apare mesajul că accesul este blocat, deși parola tocmai a fost introdusă corect, iar cauza cea mai des întâlnită este un set de date de autentificare salvat incomplet sau încercările repetate cu date greșite. Același lucru se întâmplă când jucătorul folosește un alt dispozitiv față de cel de la înregistrare.

Contul nu se deschide sau a fost blocat după încercări repetate

Jucătorul vede un mesaj de eroare la autentificare sau un anunț că accesul în cont este suspendat temporar.

• Parola introdusă greșit de mai multe ori la rând
• O greșeală de tastare în adresa de e-mail sau în numele de utilizator
• Datele au fost schimbate recent, iar sesiunea veche rămâne activă
• Mai multe dispozitive conectate simultan pe același cont
• Un blocaj automat de securitate declanșat de o conexiune necunoscută

1. Închide complet pagina winboss online casino și deschide-o din nou.
2. Tastează parola manual, fără să o lipești din altă aplicație.
3. Verifică litera mare și spațiile ascunse la începutul parolei.
4. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
5. Deschide linkul primit pe e-mail în același browser în care ai făcut cererea.
6. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
7. Deconectează-te de pe celelalte dispozitive înainte de o nouă încercare.
8. Golește cache-ul browserului dacă pagina afișează date vechi.
9. Încearcă autentificarea într-o fereastră privată, fără extensii active.
10. Notează ora fiecărei încercări, ca să observi dacă blocajul se repetă.
11. Nu mai introduce parola la nesfârșit, pentru că blocajul se prelungește.
12. Reia autentificarea doar după ce ai primit confirmarea schimbării parolei.
13. Verifică dacă adresa de e-mail din cont este cea pe care o citești zilnic.
14. Adaugă expeditorul mesajelor de acces la contactele sigure din căsuța poștală.
15. Păstrează aceeași rețea de internet ca la înregistrare, dacă este posibil.
16. Scrie datele de acces într-un loc sigur, fără să le salvezi în browser.
17. Închide toate filele deschise înainte de a porni din nou autentificarea.

Contactează suportul când blocajul rămâne și după resetarea parolei și după o nouă autentificare din altă rețea.

Bonul de bun venit și rotirile gratuite winboss nu apar în cont

Jucătorul termină înregistrarea sau o depunere și vede soldul neschimbat, fără niciun bon sau set de rotiri gratuite winboss în istoric.

• Bonul nu a fost activat, ci doar afișat în ofertă
• Condiția de depunere minimă nu a fost îndeplinită
• Un cod promo winboss a fost introdus greșit sau în câmpul de mesaj
• Un alt bonus activ blochează oferta nouă
• Rotirile sunt legate de un anumit joc, nu de întreaga sală

1. Deschide secțiunea de bonuri și vezi dacă oferta apare ca activă sau expirată.
2. Compară suma depusă cu pragul cerut pentru bon.
3. Verifică dacă ai bifat codul promo winboss înainte de a confirma plata.
4. Scrie codul fără spații și fără majuscule suplimentare.
5. Anulează bonul vechi rămas activ, dacă regulile nu permit două în același timp.
6. Reîncarcă pagina contului pentru a vedea soldul actualizat.
7. Deschide lista de rotiri gratuite și notează jocul căruia îi sunt destinate.
8. Pornește jocul indicat direct din lista de rotiri, nu din meniul general.
9. Verifică dacă oferta era destinată jucătorilor noi sau celor existenți.
10. Citește condiția de rulaj a bonului înainte de a cere retragerea.
11. Nu deschide un al doilea cont pentru a relua oferta, pentru că datele se potrivesc.
12. Păstrează confirmarea depunerii, cu data și suma, într-un mesaj salvat.
13. Reia pașii pe un singur dispozitiv, ca istoricul să rămână unitar.
14. Dacă ai folosit un link de ofertă, deschide-l din nou în același browser.
15. Lasă pagina deschisă câteva momente după confirmarea depunerii.
16. Notează jocul și suma la care rotirile ar trebui să apară.
17. Închide aplicațiile care consumă internetul în timpul activării bonului.

Scrie suportului când bonul nu apare nici după ce codul a fost introdus corect și depunerea a fost confirmată.

Jocurile și site-ul nu se încarcă bine pe telefon

Jucătorul vede pagina blocată la încărcare, jocul pornește și se oprește sau butoanele nu răspund la atingere.

• Browserul telefonului este vechi sau are prea multe file deschise
• Conexiunea la internet este instabilă
• Un blocant de reclame oprește scripturile jocului
• Memoria telefonului este plină
• Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic

1. Închide toate filele și redeschide winboss-ro.org/ într-o singură filă.
2. Reîncarcă pagina și așteaptă terminarea încărcării complete.
3. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
4. Șterge datele temporare ale browserului.
5. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică din nou.
6. Eliberează spațiu în memoria telefonului.
7. Pornește jocul din browser, nu din altă aplicație.
8. Rotește telefonul pe orizontală dacă butoanele ies din ecran.
9. Mărește puțin pagina dacă elementele par suprapuse.
10. Închide aplicațiile din fundal care consumă memorie.
11. Încearcă un singur joc, ca să vezi dacă problema apare doar la el.
12. Descarcă cea mai recentă versiune a browserului.
13. Folosește o rețea stabilă înainte de a începe o rundă.
14. Evită rețelele publice în timpul unei sesiuni de joc.
15. Reîncarcă pagina dacă rotirea rămâne blocată la aceeași imagine.
16. Nu apăsa butonul de rotire înainte să se termine animația precedentă.
17. Notează numele jocului și momentul în care apare eroarea.

Contactează suportul dacă problema apare la toate jocurile, pe orice rețea și după curățarea browserului.

Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse

Jucătorul trimite documentele și vede cererea în aceeași stare, fără mesaj clar despre ce anume lipsește.

• Fotografia este neclară sau are colțurile tăiate
• Datele din document nu se potrivesc cu cele din cont
• A fost trimisă doar o parte a documentului, nu ambele fețe
• Documentul este expirat
• Fișierul are un format pe care sistemul nu îl deschide

1. Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
3. Trimite ambele fețe ale documentului, chiar dacă una pare goală.
4. Compară numele scris în cont cu cel din document, literă cu literă.
5. Corectează în cont orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
6. Trimite un fișier într-un format obișnuit, fără arhivă.
7. Redenumește fișierul simplu, fără spații sau simboluri.
8. Încarcă documentele din nou, nu doar răspunde la mesajul anterior.
9. Verifică dacă mai este cerută o dovadă a adresei.
10. Trimite doar documentul solicitat, nu o colecție întreagă.
11. Refă fotografia dacă reflexia luminii acoperă o zonă din text.
12. Nu modifica imaginea cu filtre sau decupaje.
13. Păstrează o copie a fiecărui fișier trimis.
14. Notează data fiecărei trimiteri, ca să urmărești cererea.
15. Nu trimite documente prin alte canale decât cel indicat în cont.
16. Reîncarcă pagina contului după fiecare încărcare.
17. Reia procesul pe un calculator dacă telefonul taie marginile imaginii.

Contactează suportul când cererea rămâne neschimbată după o nouă încărcare a documentelor.

Cel mai mult ajută să folosești aceleași date, același dispozitiv și aceeași rețea de la înregistrare până la prima retragere, iar bonurile să fie activate înainte de confirmarea depunerii.