Du skrev passordet med Caps Lock på, og nå får du bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det skyldes oftest at passordet er feil skrevet eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Det kan skyldes skrivefeil, Caps Lock, utløpt økt, for mange forsøk eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av Caps Lock.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller en utvidelse blokkerer skript.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv for lenge.

1. Sjekk at Caps Lock er av og skriv passordet på nytt.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
3. Skriv inn den samme e-postadressen som du registrerte deg med.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Bytt til en annen nettleser eller bruk inkognitomodus.
6. Slå av utvidelser som blokkerer skript, og prøv igjen.
7. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
10. Sjekk at du ikke har byttet e-postadresse nylig.
11. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
12. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
13. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den.
14. Kontakt kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for forsøket.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis kontoen forblir låst.

Spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du åpner spillet i telefonens nettleser. Det skyldes oftest dårlig nett, en utdatert nettleser eller at spillets server ikke svarer.

• Mobilnettet er ustabilt eller for svakt.
• Nettleseren er utdatert eller støtter ikke spillets teknologi.
• Informasjonskapsler og hurtigbuffer er fulle av gamle data.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Prøv spillet i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
6. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
7. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.

Hvis ingen spill laster i nettleseren etter disse stegene, kan du kontakte kundestøtten hos https://www.bigboostno.com/ og beskrive hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du ser at saldoen står uendret etter at du registrerte deg eller satte inn penger. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at du allerede har hatt en konto.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussiden før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos big boost casino.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
3. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet.
4. Skriv inn kampanjekoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
7. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Les hvilke vilkår som gjelder for omsetning av bonusen.
9. Vent litt og oppdater siden hvis innskuddet nettopp ble fullført.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene, og legg ved dokumentasjon på innskuddet.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor kontoens grenser, at du ikke har fullført identitetsbekreftelse, eller at en bonus blokkerer uttaket.

• Beløpet er over eller under grensen som gjelder for kontoen.
• Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Innskuddsmetoden støtter ikke uttak til samme mottaker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto, i kontoinformasjonen.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
4. Fullfør omsetningskravet før du prøver å ta ut.
5. Bruk en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Del opp større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Sjekk at du ikke har flere aktive bonuser samtidig.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis avvisningen fortsetter.

Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og fullført kravene, men fortsatt får avslag.

Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret passord, fullført en bonus eller bekreftet identiteten din, slik at kontoen viser riktig status neste gang du spiller.