Du ser en rød feilmelding om at innskuddet eller uttaket er avvist, eller at beløpet overstiger tillatt grense. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor kontoens innskudds- eller uttaksgrenser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi beløpet er for høyt eller for lavt. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense på kontoen.

• Beløpet er over eller under kontoens tillatte grense.
• Du har brukt opp dagens eller ukens innskuddsgrense.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
• Du har valgt et beløp som ikke samsvarer med valutaen på kontoen.

1. Åpne kassen og se hvilket beløp som står som maksimum for innskudd eller uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sende med denne grensen.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Forsøk transaksjonen på nytt med det justerte beløpet.
5. Hvis grensen gjelder dagens innskudd, vent til neste dag og prøv igjen.
6. Sjekk at du har valgt riktig valuta i kassen.
7. Fullfør eventuell uavsluttet identitetsverifisering (KYC) for å fjerne midlertidige begrensninger.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Prøv en mindre transaksjon for å bekrefte at kontoen fungerer.
10. Hvis feilen vedvarer, noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.

Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen.

Uttaket ditt står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som under behandling, og at det ikke er fullført. Det skyldes ofte at uttaket venter på en manuell kontroll eller på at du skal bekrefte noe.

• Uttaket er satt til manuell behandling.
• Du har ikke fullført identitetsverifisering (KYC).
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på vent fordi det er første uttak fra kontoen.
• Det er en forsinkelse i behandlingen av uttaket.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det står at uttaket venter på dokumentasjon eller bekreftelse.
3. Fullfør identitetsverifiseringen (KYC) hvis den ikke er ferdig.
4. Se etter aktive bonuser og kontroller om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle ufullførte uttak og send ett nytt uttak med riktig beløp.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Vent en stund og sjekk statusen på nytt.
8. Noter transaksjons-ID og beløp før du kontakter kundestøtten.
9. Send en henvendelse med transaksjons-ID og spør om status.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket status og fullført verifiseringen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side eller en feilmelding når du åpner Bitcoin casino i telefonens nettleser. Det skyldes oftest en nettverksfeil, en utdatert nettleser eller en blokkert ressurs.

• Mobilnettverket er ustabilt eller frakoblet.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert JavaScript.
• En annonseblokkering eller utvidelse hindrer innholdet.
• Nettstedet har midlertidig lastet feil på grunn av vedlikehold.
• En spillmodul støttes ikke i mobilnettleseren.

1. Slå flymodus av og på, og sjekk at mobilnettet fungerer.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
5. Fjern informasjonskapsler og hurtiglagret innhold i nettleseren.
6. Åpne nettstedet i en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
7. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele siden.
8. Start telefonen på nytt for å Nullstille nettverkstilkoblingen.
9. Hvis problemet er vedvarende, prøv Bitcoin Casino online i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av nettleserne laster spillene og feilen vedvarer.

Identitetsverifiseringen (KYC) henger fast eller dokumentene avvises

Du ser at KYC-statusen fortsatt er under behandling, eller at dokumentet du lastet opp er avvist. Det skyldes oftest at dokumentet er utydelig, utløpt eller mangler informasjon.

• Bildet av dokumentet er uklart eller kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet mangler en side eller informasjon.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilken status KYC har.
2. Les hvilken dokumenttype som kreves for din konto.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og skarpe kanter.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
5. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
7. Last opp dokumentet på nytt på verifiseringssiden.
8. Vent på ny behandling og sjekk statusen etter en stund.
9. Hvis dokumentet avvises igjen, noter årsaken som vises.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine fortsatt avvises etter at du har lastet dem opp på nytt.

Sjekk alltid beløpsgrensene og fullfør KYC før du setter i gang med uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.