Når du opretter konto hos Casino House, kan du opleve, at spillene ikke indlæses på mobilen, ligesom du måske gjorde hos din tidligere casino. Den mest almindelige årsag er en midlertidig netværksfejl eller en forældet browsercache.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser måske et hvidt eller fastlåst skærmbillede, når du prøver at åbne et spil i telefonens browser.

• Ustabil internetforbindelse eller dårlig dækning.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• En pop-up-blokering forhindrer spillet i at åbne.
• Telefonens browser er ikke opdateret.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.

1. Skift til et stabilt WiFi-netværk eller slå mobildata til og fra.
2. Luk alle andre faner i browseren for at frigøre hukommelse.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Slå pop-up-blokering fra for domænet i browserens indstillinger.
5. Opdater browseren til den nyeste version via telefonens app-butik.
6. Genstart telefonen og prøv at åbne spillet igen.
7. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
8. Slå JavaScript til i browserens indstillinger, hvis det er slået fra.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere.

Identitetsbekræftelse (KYC) går i stå eller afvises

Du oplever, at din konto er sat på pause, eller at dine uploadede dokumenter bliver afvist uden nærmere forklaring.

• Billedet af dokumentet er sløret eller beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Du har uploadet en filtype, som systemet ikke understøtter.
• Der mangler en side eller et hjørne af dokumentet.

1. Log ind på Casino House opret konto og find afsnittet om identitetsbekræftelse.
2. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
4. Upload billedet i det format, som siden accepterer, for eksempel JPG eller PDF.
5. Kontrollér, at dit navn på dokumentet er stavet præcis som på kontoen.
6. Vent på, at status ændrer sig fra “afventer” til “godkendt”.
7. Hvis du har fået en afvisning, så læs årsagen og ret kun den fejl, der er nævnt.
8. Upload et nyt billede, hvis det første blev afvist på grund af kvaliteten.
9. Gem en kopi af de uploadede filer, så du kan henvise til dem senere.

Kontakt support, hvis din KYC-status ikke ændrer sig efter flere uploads, eller hvis du har uploadet alle relevante dokumenter uden svar.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller at kontoen er midlertidigt låst, når du prøver at logge ind.

• Adgangskoden indeholder et tegn, der ikke blev tastet korrekt.
• Der er tastefejl i brugernavnet eller e-mailadressen.
• Der er for mange mislykkede loginforsøg i træk.
• Din enhed husker en gammel adgangskode.
• Der er problemer med netværket, så login-anmodningen ikke når frem.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt kode.
2. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at sproget på tastaturet er korrekt.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
4. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at modtage et nyt link.
5. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
6. Vælg en adgangskode, som du ikke har brugt på andre sider.
7. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter.
8. Undgå at forsøge at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge låsen.
9. Skriv dine loginoplysninger ned et sikkert sted, så du undgår gentagne fejl.

Kontakt support, hvis du ikke modtager e-mailen med nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst efter en pause.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du ser, at din udbetaling stadig står som “afventer” eller “behandles”, længe efter du har anmodet om den.

• KYC er ikke færdigbehandlet endnu.
• Du har ikke opfyldt bonusbetingelserne.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra dokumentation.
• Der er tale om et større beløb, som kræver manuel kontrol.
• Du har anmodet om udbetaling i en travl periode.

1. Log ind og tjek, om din KYC-status er “godkendt”.
2. Gennemgå de bonusvilkår, der gælder for din konto, hvis du har fået en bonus.
3. Kontrollér, at din udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
4. Se efter, om der er anmodet om yderligere dokumentation i din beskedboks.
5. Upload de dokumenter, der mangler, i den rigtige filtype.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første stadig er under behandling.
7. Vent på, at status ændrer sig, før du kontakter support.
8. Gem et skærmbillede af udbetalingens status som dokumentation.

Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle dokumenter er godkendt, og der er gået rimelig tid.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

De fleste problemer med Casino House opret konto opstår, fordi et enkelt trin ikke er gennemført. Når du løser spilproblemer, er browserens indstillinger ofte årsagen. Ved KYC er det kvaliteten af dokumentbilledet, der afgør, om godkendelsen går igennem. Loginfejl skyldes oftest en gammel adgangskode eller en midlertidig lås. Udbetalinger stopper typisk, fordi KYC eller bonusvilkår ikke er opfyldt. Ved at tjekke disse punkter i rækkefølge undgår du unødvendig ventetid.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre identitetsbekræftelsen, så snart du har oprettet din konto, og bruge en opdateret browser på telefonen.