Mange spillere tror at Boomerang Bet alltid krediterer bonuser øyeblikkelig, men ser i stedet at bonuskoden ikke gir uttelling eller at saldoen forblir uendret. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonuskoden ikke er oppfylt ennå eller at dokumentasjon mangler.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Spillere ser en melding om at verifisering pågår eller at et dokument er avvist, og kan ikke ta ut gevinst.

• Utydelig bilde – for mørkt, uskarpt eller med reflekser
• Feil dokumenttype – for eksempel førerkort uten foto godtas ikke
• Dokumentet er utløpt
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressebevis er eldre enn tillatt periode

1. Logg inn på boomerang bet casino og gå til kontoinnstillinger
2. Last opp et nytt bilde av pass eller nasjonalt ID-kort – bruk godt lys og flat bakgrunn
3. Sjekk at fotoet er i JPG eller PNG-format og under 5 MB
4. Hvis adressebevis kreves, ta bilde av en strømregning eller bankutskrift fra de siste 3 månedene
5. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet
6. Hvis et dokument avvises, les avslagsmeldingen – den forteller ofte hva som mangler
7. Kontroller at ID-kortet ikke har gått ut på dato
8. Vent 24 timer etter ny opplasting før du kontakter støtte
9. Kontakt kundestøtte via live chat hvis dokumentet ikke blir godkjent innen 3 virkedager

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på boomerang bet casino viser ingen endring.

• Bankens behandlingstid kan vare opptil flere timer
• Spilleren har valgt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning
• Det var en teknisk feil under overføringen
• Innskuddsbeløpet er under minimumsbeløpet for metoden
• Det er gjort flere innskudd på kort tid som utløser en midlertidig sperre

1. Sjekk transaksjonshistorikken på boomerang bet login-siden for å se om innskuddet er registrert
2. Logg inn på banken din og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert
3. Hvis innskuddet vises som «pending» i casinoet, vent i minst 2 timer
4. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen på boomerang bet login
5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode – noen metoder har forsinkelser
6. Kontroller at du ikke overskred dagsgrensen for innskudd
7. Hvis det er gått mer enn 4 timer, ta et skjermbilde av bankutskriften
8. Send skjermbildet til kundestøtte via e-post med kontonummeret ditt
9. Kontakt støtte umiddelbart hvis beløpet ikke vises etter 24 timer

Spillnettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm, en lastesirkel som spinner eller feilmeldingen «Cannot load game» på telefonen.

• Nettleserversjonen er utdatert
• Mobilens internettforbindelse er svak eller ustabil
• Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle
• Spilltilbyderen har en midlertidig feil
• Enheten har for lite ledig minne

1. Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne
2. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi eller 4G-tilkobling – prøv å skru flymodus av og på
3. Åpne Innstillinger på mobilen og slett nettleserens cache og informasjonskapsler
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller installer en annen nettleser som Chrome eller Safari
5. Gå til boomerang bet casino via mobilnettleseren – ikke via en app, da det ikke finnes noen offisiell app
6. Prøv å laste spillet i et privat vindu (inkognitomodus) for å utelukke utvidelser
7. Start enheten på nytt for å tømme midlertidig feil
8. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er isolert
9. Kontakt støtte dersom flere spill feiler og du har fulgt alle trinnene – oppgi mobilmodell og nettleser

For å unngå slike problemer, sørg for å besøke https://www.boomerangbet-no.org/ direkte i nettleseren din.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Spilleren ser at bonuskoden er lagt inn, men saldoen viser ikke bonuspenger eller gratisspinn.

• Bonuskoden er skrevet feil eller er ikke lenger gyldig
• Spilleren har allerede mottatt en annen bonus og kan ikke kombinere dem
• Minimumsinnskuddet for bonuskoden er ikke nådd
• Kun bestemte spill teller på bonuskravet
• Bonussen aktiveres først etter at innskuddet er bekreftet

1. Logg inn og sjekk bonusfanen under boomerang bet login for å se om bonuskoden er aktiv
2. Kontroller at du har lagt inn boomerang bet bonus code i riktig felt før du fullførte innskuddet
3. Sjekk at innskuddsbeløpet overstiger minimumskravet for den spesifikke bonuskoden
4. Les i kodevilkårene hvilke spill som kvalifiserer – spilleautomater teller ofte, mens bordspill kan være unntatt
5. Hvis bonussen krever et bestemt betalingsmiddel, sjekk at du brukte riktig metode
6. Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres saldoen først ved ny innlogging
7. Sjekk at du ikke tidligere har mottatt en velkomstbonus på samme konto
8. Hvis bonussen er et gratisspinn-tilbud, se i spilleautomaten om gratisspinnene er synlige der
9. Kontakt kundestøtte med bonuskoden og innskuddsdatoen hvis bonusen mangler etter 1 time

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Nesten halvparten av alle KYC-forsinkelser skyldes utydelige bilder eller feil dokumenttype. Innskudd som ikke vises, løses oftest ved å vente 2 til 4 timer uten å gjøre noe. Spillproblemer på mobil forsvinner i 8 av 10 tilfeller etter en cache-tømming. Bonuskoder må skrives nøyaktig slik de står i tilbudet. Hvis du har prøvd alle trinnene for ett problem, er det lurt å gå videre til neste sjekk i stedet for å vente. Lagre alltid et skjermbilde av feilmeldingen – det gjør støttesaken raskere.

Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å oppdatere nettleseren jevnlig og bruke en stabil internettforbindelse når du spiller.