Na een storting blijft je saldo gelijk en verschijnt de melding dat je tegoed nog wordt verwerkt, terwijl de bonus nergens opduikt. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet bij de storting is ingevoerd of doordat de storting zelf nog niet is bevestigd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op de rekening staan, maar het bonusbedrag of de gratis spins blijven uit. Een van deze oorzaken ligt meestal aan de basis:

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Er is al eerder een welkomstbonus op het account geactiveerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De inzetvereisten van een eerdere bonus blokkeren een nieuwe activatie.

Zo los je het op:

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je bij het storten het veld voor de bonuscode hebt gebruikt.
3. Vul de code zonder spaties in en let op hoofdletters.
4. Kijk of de actie nog geldig is op het moment van je storting.
5. Sluit de NV Casino app volledig af en start hem opnieuw.
6. Vernieuw de pagina in de browser op je telefoon als je via mobiel speelt.
7. Controleer of er nog een openstaande bonus op je account actief is.
8. Rond eerst de voorwaarden van die eerdere bonus af.
9. Herhaal de storting met de code als de vorige poging niet is geregistreerd.
10. Bewaar een schermafbeelding van de storting en de gebruikte code.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een geslaagde storting met code nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bewijs hebt dat de storting is voltooid en de code correct is ingevoerd, maar de bonus uitblijft.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Bij het inloggen krijg je de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• Een verouderd wachtwoord dat na een wijziging niet is bijgewerkt in je wachtwoordmanager.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Een automatische aanvulling in de browser die een oud wachtwoord invult.
• De inloggegevens van de NV Casino login app zijn op een ander apparaat gewijzigd.
• Een account dat om een controle van je gegevens is stilgezet.

Ga zo te werk:

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op spaties voor of achter de ingevulde velden.
3. Probeer het opnieuw in de browser op je telefoon in plaats van in de app.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
8. Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen over een gevraagde controle.
9. Stuur de gevraagde gegevens mee als zo’n bericht openstaat.
10. Wacht met nieuwe pogingen tot de tijdelijke blokkade is afgelopen.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft na een geslaagde wachtwoordwijziging.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen herstelmail ontvangt of wanneer de vergrendeling aanhoudt zonder dat je een bericht hebt gekregen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl er geen voortgang meer in zit. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:

• Een identiteits- of adrescontrole die nog niet is afgerond.
• Een opnameaanvraag die de openstaande inzetvereisten nog niet haalt.
• Een betaalmethode die niet overeenkomt met de methode van storten.
• Een eerder geannuleerde opname die opnieuw is aangevraagd.
• Een bonus die nog actief is en je opname tegenhoudt.

Zo breng je de aanvraag verder:

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Kijk of er een openstaande bonus op je account actief is.
4. Rond de inzetvereisten van die bonus eerst af of zeg de bonus op.
5. Controleer of je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
6. Dien een document in als er om een controle van je gegevens is gevraagd.
7. Zorg dat het document duidelijk leesbaar en volledig in beeld is.
8. Annuleer een dubbele opnameaanvraag zodat er één verzoek overblijft.
9. Vernieuw de pagina in de browser om de actuele status te zien.
10. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgehandeld.
11. Noteer het referentienummer van je opname.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je gegevens compleet zijn.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je opname nog op in behandeling staat terwijl je account volledig is geverifieerd en er geen bonus meer openstaat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het bevestigen van een transactie krijg je de melding dat je limiet is bereikt en de transactie niet doorgaat. Deze oorzaken liggen daaraan ten grondslag:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de lopende periode bereikt.
• Een zelf ingestelde limiet voor verlies of speeltijd blokkeert de transactie.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
• Een opnamebedrag valt boven het bedrag dat in één keer kan worden uitgekeerd.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.

Zo pak je het aan:

1. Bekijk je limieten in de accountinstellingen van NV Casino app.
2. Controleer welke limiet precies is bereikt: storting, verlies of speeltijd.
3. Verlaag het transactiebedrag en probeer het opnieuw.
4. Splits een grotere opname op in meerdere aanvragen die binnen de limiet passen.
5. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode zelf ligt.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je de limiet hebt bereikt.
7. Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je daar bewust voor kiest.
8. Controleer of je accountgegevens compleet zijn, zodat een controle niet blokkeert.
9. Dien ontbrekende documenten in als daarom is gevraagd.
10. Probeer de transactie opnieuw in de browser op je telefoon.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl je onder je limiet zit.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de weigering aanhoudt terwijl je transactie duidelijk onder je ingestelde limiet blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus kijk je eerst of de storting echt is voltooid voordat je de code opnieuw invoert. Bij het inloggen werkt handmatig typen bijna altijd beter dan automatisch aanvullen. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een actieve bonus die je eerst moet afronden. Een limietmelding betekent niet dat je account is geblokkeerd; meestal is alleen het bedrag te hoog. Los één probleem per keer op, zodat je weet welke stap heeft geholpen. Bewaar screenshots van elke mislukte transactie, dan kan de klantenservice sneller met je meekijken.

Vul je bonuscode al tijdens het storten in en controleer daarna meteen je transactieoverzicht; zo voorkom je de meeste van deze problemen.