Du tror måske, at en udbetaling bare kræver et klik, når du har vundet. Men hos dette brand skal din konto være fuldt bekræftet, før pengene kan sendes af sted, og det er netop her, mange førstegangsudbetalere går i stå.

Registrering og bekræftelse af din konto

For at kunne indbetale og senere hæve skal du først oprette en konto og gennemgå en identitetsbekræftelse. Følg disse trin:

1. Åbn brandets hjemmeside i din browser, og vælg at oprette en ny konto. Udfyld dine grundlæggende oplysninger som navn, adresse og fødselsdato.
2. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem dine loginoplysninger et sikkert sted, så du ikke skal nulstille senere.
3. Angiv din e-mailadresse og dit telefonnummer, så kontoen kan knyttes til dig. Du modtager en besked, som du skal svare på for at bekræfte kontakten.
4. Upload en kopi af dit pas eller kørekort som led i KYC-processen. Sørg for, at billedet er skarpt, og at alle kanter er synlige.
5. Vent på, at dokumentet bliver godkendt, før du prøver at indbetale. Uden godkendelse kan du ikke hæve penge senere.
6. Log ind på kontoen, når du har fået besked om godkendelse. Gå til indbetalingssiden, og vælg den betalingsmetode, du vil bruge.
7. Indtast det beløb, du ønsker at sætte ind, og bekræft transaktionen. Gem kvitteringen, indtil du har set pengene på din saldo.

Når du har gennemført registreringen, er det vigtigt at forstå, hvorfor bekræftelsen er obligatorisk. Brandet skal nemlig sikre, at alle spillere er myndige og ikke bruger falske identiteter. Derfor bliver dine dokumenter kontrolleret, inden kontoen bliver fuldt aktiv. Hvis du prøver at indbetale, før godkendelsen er på plads, kan din stake indbetaling godt gå igennem, men du vil ikke kunne hæve gevinsten, før KYC er gennemført. Mange spillere overser dette og tror, at en gennemført indbetaling automatisk åbner for udbetalinger. Sådan hænger det ikke sammen. Du skal snarere se bekræftelsen som en nøgle, der låser op for hele kontoen. Når først den er klaret, kan du bruge alle stake betalingsmetoder på lige fod med andre spillere. Det gælder både indbetalinger og senere hævninger. Nogle vælger at uploade dokumenter allerede ved oprettelsen for at spare tid senere. Det er en god vane, hvis du regner med at spille fast. Selve godkendelsen kan tage lidt tid, så hav tålmodighed. Du behøver ikke at kontakte supporten, medmindre der går usædvanligt lang tid. Når kontoen er verificeret, får du besked, og først derefter bør du planlægge din første udbetaling.

Spil fra telefonen

Du behøver ikke downloade noget særligt for at spille fra mobilen. Brandets spil kan tilgås direkte i telefonens browser, uanset om du bruger Android eller iPhone.

Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse, inden du logger ind. Så undgår du, at en indbetaling bliver afbrudt midt i processen. En svag forbindelse er en hyppig årsag til fejl på mobilen.

Log ind med de samme oplysninger, som du bruger på computeren. Din konto og saldo er den samme, uanset hvilken enhed du spiller fra. Du behøver ikke oprette en ny profil til mobilen.

Brug telefonens browser og undgå at åbne flere faner med spil samtidig. Det kan gøre grænsefladen langsom og gøre det svært at bekræfte en transaktion. Luk faner, du ikke bruger.

Hvis du vil indbetale fra mobilen, skal du vælge en betalingsmetode, der passer til telefonens browser. Nogle metoder åbner et ekstra vindue, som du skal vende tilbage fra. Følg anvisningerne på skærmen trin for trin.

Når du hæver fra mobilen, skal du være opmærksom på, at bekræftelsesskærme kan se anderledes ud end på computeren. Læs dem grundigt, før du trykker godkend. Det er især vigtigt, hvis du er ny med hvordan hæver man fra stake.

Gem telefonens browser som genvej på hjemmeskærmen, hvis du spiller ofte. Det gør login hurtigere, men ændrer ikke på sikkerheden. Log altid ud, når du er færdig med at spille.

Bonussen og hvordan du aktiverer den

Velkomsttilbuddet er beregnet til nye spillere og kræver, at du opfylder visse betingelser. Du skal typisk indbetale et minimumsbeløb og aktivere tilbuddet, inden du spiller.

For at få bonussen skal du vælge den rigtige indbetalingsmetode og angive en kampagnekode, hvis der er en. Hos stakes.dk/betaling/ finder du oplysninger om, hvordan du aktiverer tilbuddet i din konto. Uden en korrekt aktivering kommer bonussen ikke automatisk.

Betingelserne beskriver, hvor mange gange du skal omsætte bonusbeløbet, før det kan hæves. Omsætningskravet gælder ofte for både bonus og gevinster. Det betyder, at du skal spille for beløbet et bestemt antal gange.

Der er også en tidsfrist for, hvor længe bonussen er gyldig. Hvis du ikke når at omsætte den inden for perioden, bortfalder resten. Planlæg derfor din spilletid, så du ikke mister bonussen.

Ikke alle spil tæller lige meget med i omsætningen. Nogle spil bidrager slet ikke, mens andre tæller delvist. Vælg spil, der tæller med, hvis du vil opfylde kravet hurtigere.

Et maksimalt indsatsbeløb pr. spilrunde kan være en betingelse for, at bonussen forbliver aktiv. Spiller du højere, kan bonussen blive annulleret. Hold dig derfor inden for den angivne grænse.

Eksempel på omsætningsberegning

For at forstå omsætningskravet kan du regne på et illustrativt eksempel. Tallene nedenfor er ikke brandets faktiske vilkår, men viser princippet.

Forestil dig, at du modtager en bonus på 100 kr., og at omsætningskravet er 10 gange. Så skal du omsætte for 100 kr. × 10 = 1.000 kr. i alt.

Hvis omsætningskravet i stedet var 5 gange, ville regnestykket være 100 kr. × 5 = 500 kr. Du ser, at kravet ændrer sig markant med multiplikatoren.

Beregningen tager kun udgangspunkt i bonusbeløbet i dette eksempel. Nogle tilbud kræver, at du også omsætter din egen indbetaling. Så bliver totalen højere.

Hvis du spiller på spil, der kun tæller delvist, skal du justere beregningen. Et spil, der tæller halvt, kræver dobbelt så meget spil for at opfylde kravet. Læs derfor altid, hvor meget hvert spil bidrager med.

Omsætningen skal nås inden for den angivne periode. Hvis perioden er kort, kan et højt omsætningskrav være svært at opfylde. Vælg et tilbud, der passer til dit spillemønster.

Beregn altid dine egne tal ud fra de betingelser, du får vist i din konto. Eksemplet her er kun en illustration. Sådan undgår du at misforstå, hvad der kræves, før du begynder at spille.

Når noget går galt

Selv erfarne spillere kan støde på problemer med indbetalinger og udbetalinger. Her er nogle typiske situationer og løsninger:

• Din indbetaling blev afvist, fordi betalingsmetoden ikke understøttes til din konto. Prøv en anden af stake betalingsmetoder, og tjek, at den er tilgængelig for dig.
• Du har indbetalt, men saldoen er ikke opdateret. Vent lidt, og log ind igen, før du prøver at indbetale på ny.
• Du kan ikke hæve, fordi din konto ikke er fuldt bekræftet. Upload de manglende dokumenter, og vent på godkendelse.
• Udbetalingen bliver sat på pause på grund af et bounty- eller bonusomsætningskrav. Gennemfør omsætningen, eller annuller bonussen, hvis du vil hæve med det samme.
• Du har glemt din adgangskode og kan ikke logge ind. Brug nulstil-funktionen, og tjek din e-mail for linket.
• Du får en fejlmeddelelse om, at din identitet ikke kan bekræftes. Tjek, at dit navn og din adresse staver præcis som på dit ID-dokument.
• Du er i tvivl om, hvordan hæver man fra stake, når du har vundet. Vælg udbetalingsmuligheden i kontoen, og følg vejledningen på skærmen.

Hvis ingen af løsningerne virker, bør du kontakte kundesupporten via den kanal, der er angivet i din konto. Beskriv problemet kort og vedlæg eventuelle skærmbilleder. Supporten kan se din transaktionshistorik og hjælpe med at finde årsagen. Det er en god idé at tjekke, om der er udestående krav fra en bonus, før du klager. Mange sager skyldes nemlig, at bonussen stadig er aktiv. Hvis du har flere konti, kan det også skabe problemer. Brandet tillader kun én konto pr. spiller. Dobbeltkonti kan føre til, at begge konti bliver lukket. Sørg derfor for at bruge samme oplysninger hele vejen igennem. Når du kontakter supporten, skal du ikke sende følsomme oplysninger i en almindelig e-mail. Brug den sikre beskedfunktion i kontoen. Så undgår du, at dine dokumenter falder i de forkerte hænder. Hav tålmodighed med svartiden, især i travle perioder. Supporten behandler sagerne efter tur, og en klar beskrivelse hjælper med at finde en løsning hurtigere.

Indbetaling med de tilgængelige betalingsmetoder

Når du skal sætte penge ind, kan du vælge mellem flere stake betalingsmetoder. Hvilke der vises, afhænger af din konto og din bopæl. Gå til indbetalingssiden for at se de muligheder, der gælder for dig.

Vælg den metode, du kender bedst, og følg anvisningerne. Nogle metoder kræver, at du godkender betalingen i en separat app eller via en kode. Luk ikke vinduet, før du får en bekræftelse.

Indtast beløbet, og bekræft. Du kan ikke indbetale mere, end din valgte metode tillader. Hvis beløbet er for højt, får du en fejlmeddelelse, og du skal vælge et lavere beløb.

Efter indbetalingen bør du tjekke din saldo i kontoen. Hvis beløbet ikke dukker op med det samme, skal du ikke prøve igen med det samme. Vent og opdater siden, så undgår du dobbeltbetalinger.

Klargør din første udbetaling

Inden du anmoder om en udbetaling, skal du sikre dig, at din konto er fuldt bekræftet. Uden godkendelse kan pengene ikke sendes videre til dig.

Vælg den samme betalingsmetode til udbetalingen, som du brugte ved indbetalingen, hvis det er muligt. Det er ofte et krav, og det gør processen nemmere. Hvis metoden ikke kan bruges til udbetaling, skal du vælge en anden.

Tjek, om der stadig er aktive bonuskrav på din konto. Et uafsluttet omsætningskrav kan blokere for udbetalingen, indtil det er opfyldt eller annulleret. Planlæg derfor udbetalingen, når bonussen er færdigbehandlet.