Je ziet dat je opname bij Unibet langer op ‘in behandeling’ staat dan je gewend was bij je vorige casino, en dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd. De meeste vertragingen ontstaan doordat een vereiste controle of een ontbrekend document de uitbetaling tegenhoudt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opname staat al langer dan je verwacht op de status ‘in behandeling’ en je saldo is nog niet bijgewerkt.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je stortingsmethode.
• Het bedrag valt onder een extra controle door het beveiligingsteam.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar ingediend.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘gecontroleerd’ is.
3. Kijk of je nog een actieve Unibet bonus hebt lopen met een speelvoorwaarde.
4. Rond die voorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
5. Zorg dat je stortings- en opnamemethode op dezelfde naam staan.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste loopt.
7. Controleer of je verificatiegegevens compleet zijn.
8. Bij casino Unibet lees je hoe de status van je opname precies werkt.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
11. Noteer het tijdstip waarop je het verzoek hebt gedaan.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
13. Stuur je schermafbeelding mee in dat bericht.
14. Vraag om een toelichting op de reden van de vertraging.

Neem contact op met de klantenservice zodra je geen voortgang ziet en je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je ziet dat je account tijdelijk vergrendeld is na meerdere pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door te veel mislukte pogingen.
• Er is een storing bij de inlogomgeving.

1. Probeer één keer opnieuw met je handmatig ingevoerde wachtwoord.
2. Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
6. Open de inlogpagina in een nieuw browsertabblad.
7. Wis de cookies van de site als de fout blijft terugkomen.
8. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
9. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf verloopt.
10. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan tijdens die wachttijd.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
12. Controleer of je geen hoofdletter- of spatieprobleem in je wachtwoord hebt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
14. Vraag hen om de vergrendeling op te heffen en je e-mailadres te bevestigen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de Unibet bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De actie gold niet voor jouw stortingsmethode.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een bevestiging aan je saldo toegevoegd.
• Je storting viel net buiten de actievoorwaarden.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen.
2. Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
3. Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
4. Open het bonusoverzicht in je account.
5. Zoek naar een knop om de bonus te activeren.
6. Controleer of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
7. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
8. Lees in je account welke stortingsmethoden meetellen voor de actie.
9. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te controleren.
10. Stuur je stortingsbewijs mee als bijlage.
11. Vermeld de naam van de actie en de datum van je storting.
12. Controleer daarna of de free spins in je account verschijnen.
13. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
14. Bewaar die schermafbeelding tot de bonus is bijgeschreven.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je bericht nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je je storting hebt gedaan volgens de actievoorwaarden en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Verificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke reden.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schittering.
• De randen van je pas of kaart zijn afgesneden.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een document geüpload dat niet meer geldig is.
• De controle wacht op een aanvullend bewijs van je adres.

1. Open het verificatiegedeelte in je account.
2. Bekijk welke documenten nog openstaan.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Leg het document op een effen ondergrond.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst op de foto leesbaar is.
7. Upload het document opnieuw als één bestand.
8. Zorg dat je naam en adres overeenkomen met je account.
9. Voeg een bewijs van je adres toe als daarom wordt gevraagd.
10. Gebruik een recent document dat nog geldig is.
11. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
12. Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
13. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg wordt afgekeurd.
14. Vraag welke specifieke eis niet is gehaald.
15. Houd je correspondentie over de verificatie bij elkaar.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd of als de controle niet vordert.

Houd je accountgegevens, documenten en stortingsmethode vanaf je eerste storting gelijk en compleet; zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en verificatie.